第一课，乐于传达赞美，哪怕是第三四手的赞美
在浩浩荡荡的IT大军里做着类似于城管的工作。既要时刻检测项目组的项目情况，又要及时发现问题，汇报上层并要求项目组整改。以至于项目组里有些人一听到我们这些人的时候，立刻躲得远远的，更不要说笑脸相迎了。甲同事所在的项目组是我负责跟踪的，他曾在公共场合，跟另一位同事发表一番言论，表示自己是多么痛恨我们这类人的工作，我当时就在旁边，听了心里自然不舒服，一脸苦笑对他说了句“都是出来混口饭吃的，何苦呢”。后来很长一段我们都当对方不存在。直到有一天，甲同事所在的项目组开会，经理开会的时候提到甲的名字，并夸他最近表现不错，并说如果有去US培训的机会，会考虑他的。会后，我怀着只是想传达会议精神的单纯想法，用公司的聊天工具跟甲说，经理开会的时候表扬他了。他的后来的回复让我看到了他由意外到好奇到开心的心里变化。这以后，再在项目组里见面的时候，他会用微笑来跟我打招呼了。
第二课，你说什么样的话，就决定了要扮演什么样的人
这跟《遇见未知的自己》里”人生就像一场戏，我们都要因时因地的带上一些角色面具”有异曲同工之妙。在《遇》里面，女主角若菱不喜欢跟婆家的人相处。当她受神秘老人点拨，认识到人生就是场演戏，何不好好去演时，她笑脸相迎小姑子，帮婆婆打下手，夸婆婆做的饭好吃。结果那天的家庭氛围格外的好。所以，当自己知道自己要做什么样的人时，自然也就知道什么话该说。
第三课，事事逞口舌之利，只会把自己逼上绝路
当你不同意对方的时候，可以语带保留，可以迂回提醒，也可以一笑置之，把无谓的胜利给对方。最近很火的娱乐节目《非诚勿扰》里，面对24位女嘉宾犀利的点评，有的男嘉宾总是奋起解释，结果这类男嘉宾个个死的很惨。反到是那些面带微笑不予回复的男嘉宾，给人一种很绅士的感觉，最终往往能进入权利逆转。
第四课，把对方看在眼里，让对方觉得被重视，眼神交流是关键
我是个有眼神交流恐惧症的人。因为觉得自己的眼睛不好看，所以特别怕对视。工作后，有机会去给新入职员工提供入职培训。为保证我们这些兼职的培训人员的培训质量，培训主管给我们上了几课，其中一课是练习眼神交流。课堂上的每个人要找自己的搭档，相互注视30秒，时间到后互换搭档，继续注视30秒，直到跟每个人都有注视过，才算结束。刚开始，大家都还有点不习惯，还有笑声出来，到后来，感觉就像是在默哀了，很安静。这个练习是让我们去习惯注视和被注视。还有个练习，是让大家站成个圆圈，每个人要讲三分钟的故事，讲故事的同时，以转头的方式让自己的目光在每个人身上都有驻留过。后来培训的时候，那些我眼神驻留过又给我以眼神反馈的人，我都会有印象，而那些总是目光游离或者低头看材料的人，我没有半点印象了。
第五课，问的问题越具体，别人回答起来越省力
这里提到了两点。一是问问题，最好有“退路”。即使对方卡住了，你也可以拿出自己的故事跟对方分享。还有一点是是非选择判断题比归纳题更受大家欢迎，因为不怎么费脑力。这里的谈话技巧是先问两三个是非选择判断的问题把对方的有兴趣的范围问出来，再用申论题往下问。
我有这样的大学朋友，在QQ上遇到，会问句“过的好吗”之类的问题。对这样的问题我很是无语。因为这样的问题很容易让我产生这样的画面：男女主角在经历众多波折后重逢，一方深情的问对方，“这么多年没见，你过的还好么？”，不管好与不好，两个人都要把这些年发生的事情说个遍。但我不是女主角，他也不是男主角，我总不会空虚无聊孤单寂寞到跟一个不怎么常联系的普通朋友在网络上倾诉衷肠吧，我想他也没耐心听。这位同学要是真的是出于关心想跟我保持聊一聊，如果他留意我在上海，问“去看世博了吗”也比“过的好吗”更能体现他的关心。
第六课 尖锐的问题，自然有问的方法
康永老师介绍的三个办法：1.退两三步问问题 2. 拿抽象的第三方做替死鬼 3.用具体的陈述代替刺耳的有审判味道的词语。
第七课 硬生生的数字，没有人会记得住
用有画面场景的陈述去代替直白的数字。也可以避开一些讲出口有点尴尬的答案。对于待遇收入这样的敏感的问题，我决定要是以后再有白目的人闻起来，我就用“周末喝喝星巴克还是小资得起的”来回答。
第八课 掌握基本问句，你也可以做访谈类节目
最棒的问句，最能激发别人说下去的问句，多半是这样的: “为什么？”“怎么会？”“真的喔？”“我都不知道耶？”“那怎么办？”“后来呢？”“原来是这样啊！”。
有人剪辑过陈鲁豫的访谈节目，剪辑后的片段里鲁豫一直睁着她的大眼睛，问“真的？”“真的假的？”“真的么？”。虽然有点恶搞，但是也说明最简单的最白话的问句，能让对方觉得你有在听他讲话。
第九课 名字很重要，无论是你的还是别人的
跟别人初次见面，当别人报上姓名的时候，你就应该也报上自己的名字。每个人都不习惯从自己的口里说出自己的名字，但是喜欢看到自己的名字出现，或者听到自己的名字被别人提起。因为我的名字有比较偏的字，我的姓氏在百家姓里也没有，所以我特别不喜欢跟别人介绍自己的名字，每次都像是教别人识字。这堂课让我觉得很有必要想出个比较好的介绍自己名字的办法。
第十课 犯了错误不要紧，只要你会道歉
会道歉的最高境界是，利用道歉的机会把对方捧到天上。但是这个火候我们大多数人很难把握。不如老老实实三部曲，承认错误，对造成的后果表示抱歉，最后一定要献上解决或者补救办法。 我刚开始跟踪项目组的时候，连项目组没有做版本控制这类基本问题都没有及时发现，被上面的人开会批了。有个职场过来人教给了我职场的第一条生存法则：跟领导道歉的时候，不要去解释，领导没时间听你解释，你要把你的解决方案拿出来，他们想知道的是你如何去挽救。
PS：这十点只是我提炼出来的自己认为比较有感触的几点。书中说到还有些比较实用的说话之道，要读者自己去找本书来看看了。
实话实说，我是真没想到自己有天会买这种书来看，还一下买了1、2两本。因为最近差不多每天要在跑步机上走一个小时，每次一集《奇葩说》，从第一季到第四季，被推荐了N次《说话之道》，于是决定买来看看。好在加起来没多少字，前后一共80个小故事，配上插图凑了两本小书，差不多一天就可以读完。
用马东的话说，奇葩说是一档严肃的辩论节目。其中第一、三两季是由马东主持，高晓松和蔡康永担任嘉宾。三人各具特色，马东是说话大师，高晓松则长于申论、引经据典，而蔡康永在我看来是一位“关系大师”，对于理解他人、拿捏分寸、遣词造句很有心得。从“关系”而非“个体”的角度看待和分析问题，往往可以得到新的体会。
《说话之道》这本书正是围绕“关系”这个中心，以“说话”为切入点，在构建的一系列场景中传达作者对关系的理解，以及相关的实操经验。当然，在“关系”的背后，从这本书的内容还可以引申出很多话题，包括自我认知、社会与他人认知等等。蔡康永自己在书的序言中说：
透过研究说话，你会比较根本地搞清楚自己和别人的关系，搞清楚自己在想什么、别人在想什么，以及最有趣的——搞清楚自己到底是一个什么样的人。
此外，虽然书名叫说话之「道」，蔡康永自己也承认，其实还谈了不少「术」的内容。但通读下来，至少我个人的感觉是：书中从道到术的过程并不是虚伪的，可以看出蔡康永的确非常在意给他人带来周到、舒适体验这件事情。这一点在《奇葩说》中也可以反复看到。
遵循「道」和「术」的划分，《说话之道》这1、2两本书的80个小故事所讨论的内容大概可以划分为两部分。
首先是「道」，关于如何做人。蔡康永认为包括两部分。
- 一是“对自己诚实，正直有品，学会自省”。比如，为人应该随和宽容，能够体谅他人的难处，与人聊天时可以八卦（转述别人的事情）但不应说人坏话，听到吐槽帮助疏导即可，不应跟着一起骂人等等。此外，他还提到了一个有趣的故事，说一位老人觉得自己的老伴耳聋，回到家先后在门口、客厅喊了两句“我回来了”都没得到回应，又跑到厨房对着老伴喊了一遍，结果他的老伴说，“你前两遍喊我都回应了，是你自己耳朵聋还说我”——所以说，不要自己听不见，总觉得是别人没听懂。
- 二是“对他人真诚，不以自我为中心，真正在意他人的感受”。这一部分蔡康永是花了大篇幅的，80个故事里面大概有20个都在这个主题下面。比如，在聊天时要让他人讲自己的故事，自己则学会倾听，给予关注和认可；比如，学会当一个好主人和晚辈，学会跟宾客和长辈凑趣，以他人的快乐为快乐；比如，有同理心，表达感谢要完整，心中有物才能言之有物等等。
其次是「术」，关于如何说话、做事，同样包括两部分。
- 一是“如何有效展示自己、表达想法”。比如，要慎用“最高级”的表达，保持语言的信用；比如，要自然流露，不要刻意——幽默就像走路，而笑话就像翻跟头，人们喜欢轻快地和人走路，但不见得喜欢身边人一直翻跟头；比如，可以用悬疑表述强化印象，用“多汁”的表述避免被刻板认知，用“立场 - 论证 - 举例 - 总结”的方式表达清楚观点；比如，学会换位思考，控制信息密度、留出空当供人理解吸收，表达观点前先试水温、测风向等等。
- 二是“如何让他人感到周到、舒适，至少避免给他人带来不必要的骚扰、伤害”。比如，善用赞美、学会引导话题、组织内容；比如，要把握关系深浅，拿捏分寸；比如，要听到字面背后的含义，尤其是对方的难处，学会体谅；比如吵架时不要攻击对方的人生立足点等等。
以上梳理非常概要地总结了书中的观点，如果有兴趣的话各位可以自己找来读读，反正一共没多少字，还有兔斯基的插图，很快就能读完。
如前所述，蔡康永在整本书中谈的核心是“关系”，但在我看来，他谈的更多是“在给定的关系下，如何拿捏好分寸，说不逾矩的话、做不逾矩的事”。但是，对于如何建立、突破和发展关系，他还是很谨慎的，并没有多谈。
此外，通过理解蔡康永的这些建议，我们可以大概勾勒出蔡康永所预设的「他人」，平均来看，是一个怎样的形象——这对于我们调整自己对于「他人」的预设，也有不错的借鉴意义。
相比学会说话让大家喜欢自己，我更希望能通过蔡康永的书，了解大家听到某句话的反应和感受，大概率是怎样的。基于此，哪怕做不到让人感到周到、非常舒适，我想我至少可以避免给别人带来不必要的伤害。
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